售后服務

      我公司售后服務團隊對我公司或者我公司指定代理商銷售的產品提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。這種服務根據要約，有些可能要向客戶適當收取費用。以下兩種情況請尊貴的您仔細閱讀。售后服務團隊對客戶送修的每一臺儀器都建立了詳細的維修檔案，嚴格執行統一的維修流程及收費標準。并且承諾：在我公司售后服務中心維修過的儀器設備，每一項技術指標都能夠達到出廠時的標準；如果儀器在維修后三個月內出現維修前（非人為及不可抗力）的同類故障，我們將提供免費的維修服務。

貨物郵寄

      尊敬的客戶們：請在郵寄快遞時不要發郵局包裹（郵寄的時間預計要15天以上；同時收件人名字寫錯或不祥都無法取到），如果偏遠地區無快遞請發EMS。我公司保修對象為我公司售出系列產品及系統工程。在規定的保修期限內，在按照使用說明和操作指南正常使用情況下，如本產品發生故障，請用戶直接與相關銷售人員或我司維修中心聯系進行保修。在請求保修時，請出示保修卡和購機憑證，除保險、郵遞、運送等雜費之外，保修服務免費提供。超過保修期的，需要提供產品維修服務的，我們將按公示標準收取費用，屬我公司俱樂部成員的8折收取。

保修免除

       未出示有效保修卡和購機憑證的情況的（但能夠證明該產品在保修期限內的除外）。未按使用說明和操作注意事項使用而引起的故障或損壞。保修卡上未記載購買日期、產品型號、用戶名稱、用戶地址、零售商名稱或擅自涂改保修卡,無零售商印章的。保修卡上記載的產品型號和機身號與實物不相符合的。因用戶不當移動或不當運輸本產品而引起的故障及損壞。因對本產品進行改造或在登威科技進行的修理、分解、清潔而造成的故障及損壞。因天災等人為不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障及損壞。以下物品不在保修范圍內：外包裝箱、電源線及附屬電纜、用戶使用手冊、驅動軟件和使用軟件等。

依規定下列情況不屬保修范圍 ：
1)儀器的正常調校和校準（例如i角、2C、視準差和指標差校準、電子氣泡調平等）
2)由于儀器的正常磨損、不恰當使用、不遵守操作手冊、超負荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的儀器故障；
3)儀器軟件升級或更新；
4)因用戶使用不當，或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障；
5)儀器因長期使用或貯存而缺乏保養，儀器出現生銹、發霉和臟污，需要全面清洗和調校；
6)安裝附加設備，如外接PDA、連接器等；
7)用戶在運輸或使用過程中使用不合格的包裝所造成的儀器損壞；
8)用戶購買儀器后運輸過程中造成的損壞；
9)儀器置于或落入水中造成的儀器損壞；
10)儀器故障后，非中緯公司認可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞；
11)在儀器使用期間因碰撞、水浸等人為損壞；
12)因使用自編或非公開發行的軟件而導致儀器不能正常工作；
13)因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的儀器損壞；
14)因儀器的操作環境不符合規定或使用者操作不當引起的儀器損壞；

儀器裝備事業部

系統集成的服務費按項目進行的階段分比例收??？

系統集成的項目通常比較大，耗時比較長，專業的系統集成服務商并不是從接到訂單就一直要等到訂單全部完成后，才向客戶收取費用。而是，在系統集成項目的計劃和進行階段，按比例收取費用。

　　一般來說，計算機信息系統集成的服務費由以下部分組成：

　　1、 項目計劃階段費用：應包括可行性論證、需求預測、預算評估、咨詢服務、環境分析、招投標等相應費用。當此階段的工作完成，系統集成服務公司可以根據這部分費用占總費用的比例，向客戶收取服務費。通常占5%-10%左右。

　　2、 項目規劃設計階段費用：應包括需求管理、信息資源規劃(概念設計)、設計方案(詳細設計)、實施規劃、規劃設計論證等相應費用。當系統集成公司完成了當此階段的工作，系統集成服務公司可以根據這部分費用占總費用的比例，要求客戶付款。通常占5%-10%左右。

　　3、 工程階段費用：應包括安裝費用、人工費用、施工現場發生費用及信息服務管理單位的管理費用、財務管理費用、計劃利潤、上繳利稅等直接和間接費用。這部分的費用占總費用的大頭，當系統集成公司完成了當此階段的工作并經過驗收，系統集成服務公司可以根據這部分費用占總費用的比例，向客戶收取服務費。

　　4、 風險費用：項目實施過程中可能發生內部或外部風險時的應對費用。這部分費用系統集成公司會按工程進展度分比例進行收取服務費。

　　5、 項目監理費用：應依據《信息服務資費標準·信息化工程監理類》預算項目監理費用。這部分費用系統集成公司會按工程進展度分比例進行收取服務費。

　　6、 項目驗收階段費用：應包括項目測試、項目階段驗收、項目試運行、項目總體驗收等相應費用。當系統集成項目工程已經完成，并被客戶驗收無問題后，系統集成服務商可向客戶收取剩下的服務費。

　　7、 其它費用：在項目實施過程中，根據項目需要，或為應對突發事件所需相應費用。這部分費用可以視具體情況而定，在需要時，可與客戶溝通，要求支付。

　　這樣一來，系統集成的服務費通過工作的完成階段分比例收取，不僅對系統集成公司有利，以便更好地與客戶溝通下一步工作，同時，對它們的服務對象有利，可分階段檢驗它們的工作。

系統集成事業部